Govert Veldhuijzen

166 Chapter 8 8. Wat vond u van de communicatieve vaardigheden (beleefd, respectvol, inlevend en vriendelijk) van de andere medewerkers op de endoscopie-afdeling? Zeer slecht Slecht Redelijk Goed Zeer goed 9. Hoeveel ongemak heeft u ervaren tijdens het endoscopie-onderzoek? Zeer veel Veel Gemiddeld Weinig Geen 10. Hoeveel pijn heeft u ervaren tijdens het endoscopie-onderzoek? Zeer veel Veel Gemiddeld Weinig Geen De volgende 11 vragen gaan over de periode na het endoscopie-onderzoek. 11. Hoeveel ongemak heeft u ervaren na het endoscopie-onderzoek? Zeer veel Veel Gemiddeld Weinig Geen 12. Hoeveel pijn heeft u ervaren na het endoscopie-onderzoek? Zeer veel Veel Gemiddeld Weinig Geen 13. Hoeveel gelegenheid had u om te vragen naar de bevindingen? Ruimschoots Een beetje Geen 14. Wat vond u van de hoeveelheid uitleg die gegeven werd over de bevindingen? Te veel Voldoende Niet genoeg Als u geen uitleg heeft gekregen, gaat u verder bij vraag 18. 15. Heeft de persoon die de endoscopie heeft uitgevoerd, u zelf de bevindingen verteld? Ja Nee 16. Hoe gemakkelijk was de uitleg te begrijpen? Zeer makkelijk Makkelijk Redelijk Moeilijk Zeer moeilijk 17. Was de gegeven uitleg bruikbaar in het beantwoorden van eventuele vragen? Zeer bruikbaar Bruikbaar Redelijk bruikbaar Niet echt bruikbaar Onbruikbaar 18. Hoe comfortabel was uw verblijf in de uitslaapkamer/nazorgruimte? Zeer slecht Slecht Redelijk Goed Zeer goed 19. Wat is uw algehele tevredenheid over uw endoscopie-onderzoek? Zeer tevreden Tevreden Matig tevreden Ontevreden Zeer ontevreden 20. Stel, u moet in de toekomst nog een keer een endoscopie ondergaan, hoe tevreden zal u dan zijn als deze door dezelfde persoon wordt uitgevoerd? Zeer tevreden Tevreden Matig tevreden Ontevreden Zeer ontevreden 21. Wat is uw algehele beeld over het ziekenhuis? Zeer slecht Slecht Redelijk Goed Zeer goed